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Cómo fidelizar clientes: ejemplos y consejos para una estrategia omnicanal

Tradicionalmente los clientes sólo podían comprar en tiendas físicas, por lo general en comercios cercanos. Podíamos tolerar una experiencia de compra con algunos incidentes, con tal de ahorrarnos un viaje al comercio más cercano. Hoy en día, si un cliente recibe un mal servicio, puede conectarse a internet desde su Smartphone y realizar una compra a la competencia antes incluso de abandonar la tienda. Ser capaz de satisfacer constantemente las necesidades del cliente es parte del proceso de construcción de relaciones. No importa lo logísticamente complejo que resulte para la empresa satisfacer las demandas de los clientes, los consumidores esperan que...

El móvil: enlace entre tiendas y consumidores

La popularidad de los smartphones y la mejora de la experiencia de compra, han hecho de las compras con el móvil una tendencia al alza y se han convertido en un complemento más que importante para el sector del eCommerce. En los últimos años, hemos visto un cambio en cómo las personas utilizan la tecnología y las formas en que interactúan con las marcas. El uso de Internet se ha basado principalmente en ordenadores de escritorio o portátiles, pero la tecnología móvil ha crecido enormemente en los últimos años y ha cambiado significativamente todo en su camino. No se puede negar que...

Retail Omnicanal: 9 claves de éxito

Los nuevos canales de venta para el retail, como los Comercios Electrónicos, marketplace (como Amazon, Etsy o eBay), el uso de smartphones y los nuevos canales de comunicación como el WiFi, estan obligando a las empresas a migrar sus estrategias multicanal a omnicanal, evolucionando el concepto Multi-canal para lograr una experiencia de compra única y sólida para los usuarios sin importar qué canal utilizan. Elementos como la experiencia de usuario, la confianza en el proceso y un servicio de atención óptimo, permiten satisfacer las necesidades de los usuarios en cualquier lugar y momento. Para lograrlo es necesario unificar la información y mensajes...

Cómo fidelizar a los clientes de tu ecommerce

Los clientes “habituales” o fidelizados aportan un mayor volumen de ingresos a las empresas, siendo por lo general el 20% de clientes los que generan el 80% de los ingresos en una empresa. La elevada competencia y la rápida evolución del ecosistema eCommerce hacen que la captación de nuevos clientes y usuarios sea uno de los grandes retos y objetivo de inversión y dedicación, pero si buscamos rentabilidad y sostenibilidad a largo plazo, el customer engagement y la fidelización son dos estrategias indispensables. El contenido es el rey, y el motivo para Please es muy simple: El contenido de calidad y útil...

Omnichannel Marketing: Qué es y por qué implementarlo

El entorno del Marketing, como cualquier otra área de negocio, está lleno de siglas (CRM, SEO, CTR, SEM, ROI, etc) y palabras que nacen para ser utilizadas en conversaciones, presentaciones, artículos de la industria y otras interacciones profesionales. Una de las últimas palabras de moda es "Omnichannel Marketing". Sabemos que algo es nuevo cuando no se puede encontrar una manera unánime para escribirlo: ¿Recordáis lo que sucedió con la aparición del término Ecommerce? ¿o era comercio electrónico? ¿Tal vez era e-commerce? Lo mismo sucede con el caso que nos atañe: Omni-canal, omnichannel y omnicanal... Al igual que cualquier nuevo término o frase...

Omnicanalidad: Ejemplos y casos de éxito

Al consumidor actual cada día le gusta más comprar en las tiendas físicas y moverse en el mundo online de forma indistinta, cada vez es más evidente que el cliente de hoy en día es multi-canal, y a pesar de que la mayoría de transacciones todavía se producen en las tiendas físicas, las eCommerce y los nuevos canales de venta digitales como el WiFi, las redes sociales, o las Apps tienen un impacto enorme en el comportamiento del cliente a la hora de comprar. El nuevo cliente es más exigente que hace unos años, requiere atención personalizada y experiencias integradas en...

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