Omnicanalidad: Presente y futuro del Marketing Directo

En varias ocasiones hemos mencionado que los consumidores están sobrecargados con información y oportunidades, con miles de opciones a su alrededor para poder comprar los mismos tipos de productos. Cuando hablamos de acciones de marketing directo para fidelizar al cliente, el principal elemento que se interpone entre la lealtad de estos clientes hacia una tienda física o una ecommerce, es la percepción de lo bien que una empresa conoce su estilo de vida, deseos y necesidades. Las empresas con puntos de contacto físicos tienen la misma oportunidad que las ecommerce de satisfacer ese nivel de personalización al analizar consistentemente datos para...

Fidelización de clientes omnicanal: conectando los puntos para una mejor experiencia del cliente

Es esencial que las marcas reconozcan que los compradores son increíblemente sensibles al valor que perciben de ellas, sus productos y la experiencia de la relación cliente-marca. En ese sentido, los programas de fidelización que utilizan tecnologías digitales no sólo deben incluir todas las propuestas de valor presentes en los programas tradicionales, como la acumulación de datos y las promociones especiales sino que es importante que las integren en todos los canales de su negocio y ejecuten un programa de fidelización omnicanal. Los clientes deben sentirse igualmente recompensados ​​y valorados en todos los canales. Dado que estos interactúan con las marcas tanto...

Cómo fidelizar clientes: ejemplos y consejos para una estrategia omnicanal

Tradicionalmente los clientes sólo podían comprar en tiendas físicas, por lo general en comercios cercanos. Podíamos tolerar una experiencia de compra con algunos incidentes, con tal de ahorrarnos un viaje al comercio más cercano. Hoy en día, si un cliente recibe un mal servicio, puede conectarse a internet desde su Smartphone y realizar una compra a la competencia antes incluso de abandonar la tienda. Ser capaz de satisfacer constantemente las necesidades del cliente es parte del proceso de construcción de relaciones. No importa lo logísticamente complejo que resulte para la empresa satisfacer las demandas de los clientes, los consumidores esperan que...

El móvil: enlace entre tiendas y consumidores

La popularidad de los smartphones y la mejora de la experiencia de compra, han hecho de las compras con el móvil una tendencia al alza y se han convertido en un complemento más que importante para el sector del eCommerce. En los últimos años, hemos visto un cambio en cómo las personas utilizan la tecnología y las formas en que interactúan con las marcas. El uso de Internet se ha basado principalmente en ordenadores de escritorio o portátiles, pero la tecnología móvil ha crecido enormemente en los últimos años y ha cambiado significativamente todo en su camino. No se puede negar que...

Retail Omnicanal: 9 claves de éxito

Los nuevos canales de venta para el retail, como los Comercios Electrónicos, marketplace (como Amazon, Etsy o eBay), el uso de smartphones y los nuevos canales de comunicación como el WiFi, estan obligando a las empresas a migrar sus estrategias multicanal a omnicanal, evolucionando el concepto Multi-canal para lograr una experiencia de compra única y sólida para los usuarios sin importar qué canal utilizan. Elementos como la experiencia de usuario, la confianza en el proceso y un servicio de atención óptimo, permiten satisfacer las necesidades de los usuarios en cualquier lugar y momento. Para lograrlo es necesario unificar la información y mensajes...

Cómo fidelizar a los clientes de tu ecommerce

Los clientes “habituales” o fidelizados aportan un mayor volumen de ingresos a las empresas, siendo por lo general el 20% de clientes los que generan el 80% de los ingresos en una empresa. La elevada competencia y la rápida evolución del ecosistema eCommerce hacen que la captación de nuevos clientes y usuarios sea uno de los grandes retos y objetivo de inversión y dedicación, pero si buscamos rentabilidad y sostenibilidad a largo plazo, el customer engagement y la fidelización son dos estrategias indispensables. El contenido es el rey, y el motivo para Please es muy simple: El contenido de calidad y útil...

Latest Posts

Tags

Newsletter

Subscribe to our newsletter for good news, sent out every month.