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Omnicanalidad: Ejemplos y casos de éxito

Al consumidor actual cada día le gusta más comprar en las tiendas físicas y moverse en el mundo online de forma indistinta, cada vez es más evidente que el cliente de hoy en día es multi-canal, y a pesar de que la mayoría de transacciones todavía se producen en las tiendas físicas, las eCommerce y los nuevos canales de venta digitales como el WiFi, las redes sociales, o las Apps tienen un impacto enorme en el comportamiento del cliente a la hora de comprar. El nuevo cliente es más exigente que hace unos años, requiere atención personalizada y experiencias integradas en...

Estrategias para fidelizar clientes desde un enfoque omnicanal

De acuerdo con la consultora Gartner, más del 75% de los consumidores en EEUU y Europa tienen al menos una tarjeta de fidelidad, las empresas estadounidenses gastaron más de $ 1.7 billones de dólares en programas de fidelización de clientes tan sólo en 2013. ¿Quién no ha disfrutado de una tarjeta de fidelización o participado en una promoción? Ya sean tarjetas de plástico, de cartón perforables, o estampables con un sello, los sistemas tradicionales de fidelización han generado problemas a usuarios y marcas, a los primeros a la hora de organizar y conocer cada uno de los programas en los que...

Marketing omnicanal para retail

El consumidor omnicanal es aquel que utiliza al mismo tiempo todos los canales que tiene a su alcance. Cada vez queda menos para que todos los consumidores seamos “consumidores omnicanal”, la gran pregunta es, ¿Trabajarán todos los retailers también bajo un modelo omnicanal? Situación actual del retail: MONOCANAL - MULTICANAL - OMNICANAL Nos encontramos rodeados de retailers con enfoques completamente distintos en cuanto a la gestión de sus canales de comunicación, venta y sus clientes: Retailers tradicionales con una solución monocanal en la que cada uno de sus canales de venta (e-commerce, tiendas físicas) responde a un compartimento estanco, con distintos grupos...

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