Cómo fidelizar a los clientes de tu ecommerce

Los clientes “habituales” o fidelizados aportan un mayor volumen de ingresos a las empresas, siendo por lo general el 20% de clientes los que generan el 80% de los ingresos en una empresa.

La elevada competencia y la rápida evolución del ecosistema eCommerce hacen que la captación de nuevos clientes y usuarios sea uno de los grandes retos y objetivo de inversión y dedicación, pero si buscamos rentabilidad y sostenibilidad a largo plazo, el customer engagement y la fidelización son dos estrategias indispensables.

El contenido es el rey, y el motivo para Please es muy simple: El contenido de calidad y útil para los consumidores estrecha la relación cliente-marca y la probabilidad de que éste repita la experiencia de compra.

Los eCommerce están obligados a incorporar de una estrategia omnicanal para obtener mejores resultados en sus estrategias de fidelización, y las E-Apps de Please están desarrolladas para facilitar e unificar ambas estrategias: marketing omnicanal y acciones de fidelización.

Las E-Apps de Please ofrecen a los visitantes de una eCommerce experiencias y contenidos personalizados para impulsar la conversión y la fidelización de los usuarios 

 

Interactividad en tu e-commerce


Las E-Apps crean una capa de
contenidos integrados en el e-commerce que permite aumentar la captación de leads, analizar el comportamiento del usuario y mejorar las conversiones de venta sin necesidad de alterar su diseño ni estructura de navegación, son experiencias únicas adaptadas al comportamiento y perfil del usuario, y permiten una fácil integración con otras plataformas como CRM’s, ERP’s, gestores de e-mail, pasarelas de pago, tracking, etc.

Funciona en cualquier eCommcerce. Sólo es necesaria la integración de una simple línea de código. Cuenta con una capa digital es 100% monitorizable y sus contenidos se modifican y optimizan fácilmente. 

Los contenidos y promociones personalizados en función del comportamiento de usuario son un elemento clave a la hora de fidelizar a los clientes de un eCommerce:

  • Promocodes personalizados en función del perfil del usuario (¿qué nos ha comprado antes este usuario que ya es cliente?)
  • Promocodes únicos cuando el usuario acaba de realizar la compra
  • Promocodes personalizados cuando un usuario/cliente entra en la web después de un tiempo sin venir o comprar...

Son algunos de los ejemplos con los que las E-Apps de Please trabajan para mejorar las métricas y conversiones de las eCommerce.

 

5 funcionalidades destacadas de las E-Apps de Please

  • Lead Generation
    El objetivo principal es enriquecer la base de datos gracias a los comportamientos de usuario. Las E-Apps se detonan en función de si el usuario está logueado o no, según el tiempo de navegación, al hacer clic sobre un banner flotante de subscripción (incentivado por una promo) o según la procedencia.

    Las funciones principales de las E-Apps de Lead Generation son: Subscripción al newsletter,  Envío de promociones al e-mail, inscripciones a eventos o formularios de solicitud de información.

    lead generation W-App
  • Activation & conversion
    Las E-Apps se detonan al navegar por la web, al hacer clic en un banner flotante, en función de la navegación del usuario (los productos que ha visitado, el tiempo de visita, etc.) y sirven para mostrar productos destacados, multi-productos, promo-codes personalizados, recomendaciones de productos con el objetivo de incrementar ticket medio y ventas.

    Las E-Apps se detonan en función de los siguientes comportamientos de usuario:  Pasados x segundos en la página de producto, al navegar por la web, al hacer clic en un banner flotante o en función del perfil del usuario (compras anteriores, categorías más visitadas…)

    Activation W-App
  • Average ticket
    E-Apps diseñadas para potenciar el cross-selling y la UX: Permite añadir el producto o productos recomendados directamente al carrito según el contenido del carrito de la compra, compras anteriores o según los productos visitados.

    Ideal para la recomendación de productos relacionados en función del contenido del carrito de la compra o promociones sobre la segunda unidad, compras mayores a xx €, etc.

Multi producto W-App

  • Retention
    Potenciar el retorno a la página y la venta de carritos abandonados durante la navegación de un usuario no identificado con artículos en el carrito, al detectar la intención de abandonar la página de un usuario no identificado con artículos en el carrito o cuando un usuario no identificado no concluya el proceso de compra.

    Existe la posibilidad de enviar el carrito de la compra por e-mail u ofrecer un promo-code personalizado sobre los productos del carrito si el usuario no procede al check-out. 

    Retention W-App
  • Audience: Social Share
    Potenciar el retorno a la página y frecuencia de compra y el reach social  de la web y atraer nuevo tráfico y clientes al concluir el proceso de compra, incentivando el Social Share tras la compra con una promoción para la próxima o incentivando el “bring a friend” tras la suscripción a su servicio o la compra de un producto.

    Social Share W-App

  

El equipo de Please complementa las estrategias de fidelización omnicanal implementadas en nuestra plataforma con la gestión integral para nuestros clientes, con quien nos implicamos en la mejora global de su experiencia de usuario y optimización de conversiones. Si deseas saber cómo Please puede ayudar a tu eCommerce en la gestión de las estrategias de fidelización, puedes contactar con nosotros aquí.

 



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