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  • Jordi Garreta
  • CRO
  • 02-03-2017

eCommerce KPI’s: qué debemos medir en un eCommerce

Los eCommerce permiten realizar la compra en cualquier momento, recibiendo el pedido en el lugar que decidas. Es un modelo de negocio que no requiere un local físico en el que realizar las ventas pero obliga a prestar mayor atención a la logística y los embudos o funnels de conversión.

¿Qué métricas hay que definir en un comercio electrónico? ¿Cuáles son los KPI’s o indicadores más importantes para medir el éxito de una eCommerce?

Los Indicadores de Rendimiento o KPI (del inglés, Key Performance Indicator) son imprescindibles en el comercio electrónico ya que su medición y análisis facilitarán la definición de acciones clave que aseguren el éxito en este ecosistema tan competitivo.

Métricas generalistas

Al ser un negocio online, hay métricas generalistas a tener en cuenta. Recomendamos Google Analytics para medir estos aspectos y obtener conclusiones en las que basar las actuaciones de mejora posteriores.

  • Número de visitas y su distribución: nos ayudará a conocer si existe estacionalidad en las ventas.
  • Número de nuevos visitantes. Número de visitantes nuevos frente a repetidores para conocer el grado de fidelización de los clientes.
  • Número de páginas vistas. Analizar las páginas de producto con más visitas nos permitirá conocer cuáles despiertan mayor interés entre el público objetivo. Esto puede ayudar a optimizar sus ventas y las de otros productos relacionados a través de promociones o estrategias de venta cruzada.
  • Porcentaje de rebote. ¿Ven tus visitantes más páginas además de la definida como aterrizaje?
  • Duración media de la sesión La duración media de la sesión es la duración total de todas las sesiones (en segundos) dividida entre el número de sesiones.


Métricas específicas para eCommerce

  • Ventas Por un lado es importante medir el número de unidades vendidas, por otro lado, calcular el valor económico total. ¿Qué productos venden más y cuántos ingresos generan?
  • Ticket medio. Con este indicador sabremos la media del dinero que gastan de los clientes en tu eCommerce.
  • Ratio de conversiones. Valor que se obtiene al dividir el número de usuarios que completan una compra entre el total de visitas recibidas. Un ratio elevado validará el catálogo de tu eCommerce, ya que podremos deducir que un número alto de usuarios habrá encontrado lo que buscaba.
  • Abandono del carrito de compra. Conocer el número de usuarios que ha abandonado el proceso de compra.
  • Coste de adquisición. Este indicador permite conocer cuál es el coste económico para conseguir un nuevo cliente.
  • LTV o Life Time Value El Life Time Value o Ciclo de vida del cliente nos indica el margen bruto que sacamos a cada cliente a lo largo del tiempo que está con nosotros. Es importante éste último punto, que no hace referencia a una venta puntual sino a lo que esperamos obtener durante nuestra relación futura, mediendo la rentabilidad del cliente a lo largo del tiempo.


Métricas y KPI’s específicos para acciones de CRO

  • Captación de Leads: Existen distintas fases por las que un eCommerce debe pasar, una de ellas es la de generar una base de datos de clientes con los que posteriormente trabajar acciones de fidelización y mejora de conversiones. En esta fase, lo más importante es medir el LTR (porcentaje de usuarios registrados en relación al total de sesiones de usuario)
  • Ampliación de Catálogo: Antes de añadir un producto al carrito, los usuarios de una eCommerce “pasean” por sus páginas de producto para analizar, comparar y finalmente decidir. Al realizar acciones de CRO que fomenten el incremento de productos visitados mediremos la evolución del número de páginas vistas por usuario y la duración de la sesión.
  • Incremento ticket medio: Personalizar sugerencias de productos de acuerdo a las características de cada usuario mostrando productos similares a los que ya ha comprado en la tienda o añadido al carrito asegurará un aumento de ticket medio, y en esta ocasión mediremos la evolución del Ticket medio.
  • Carrito abandonado: Estas acciones de CRO nos permiten mostrar un carrito de la compra anteriormente abandonado a usuarios no registrados e identificados, por lo que en este caso mediremos  las conversiones carrito abandonado y el incremento en el ticket medio que estas acciones generan


El equipo de Please complementa las estrategias de fidelización omnicanal implementadas en nuestra plataforma con la gestión integral para nuestros clientes, con quien nos implicamos en la mejora global de su experiencia de usuario y optimización de conversiones. Si deseas saber cómo Please puede ayudar a tu eCommerce en la gestión de las estrategias de fidelización, puedes contactar con nosotros aquí.

 

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