WiFi Marketing para Retailers: La importancia de una buena estrategia

Cada vez más retailers tienen claro que proporcionar acceso a Internet a sus clientes es imprescindible. En el otro lado, los clientes que visitan espacios comerciales necesitan cada vez más disponer de una conexión a Internet para poder usar sus dispositivos móviles, pero sobretodo para poder mantener una relación digital y directa con la marca.

La red WiFi de clientes es una herramienta de marketing para la empresa

Aspectos como aislar y proteger toda la información confidencial de la empresa, y al mismo tiempo abastecer el acceso a Internet a los clientes ya están asumidos por la mayoría de retailers. Pero muchos negocios ya han dado un paso más: una nueva generación de establecimientos que giran entorno al cliente, donde el objetivo de la tienda es proporcionar al cliente una experiencia de compra omnicanal, más ágil, cómoda, moderna e interactiva, fruto de lo cual el negocio aumenta sus ventas. Son empresas que ayudan al cliente a comprar, y no simplemente intentan vender productos..

Un canal WIFI puede convertir tiendas en espacios interactivos e inteligentes que armonizan la experiencia de compra online y offline con W-Apps (WiFi Apps)

¿Qué soluciones ofrece un canal de WIFI a un retailer?

  • Entender el comportamiento de las visitas (WIFI Tracking)
  • Captar datos de los clientes (Creación Base de datos propia)
  • Mejorar la experiencia de compra (W-Apps)
  • Fidelizar clientes y aumentar el ticket medio (Activación Base de datos)

Las tres principales ventajas para el retailer son:

  • La fidelización de los clientes
  • El incremento de las ventas
  • El feedback obtenido

WIFI TRACKING

Gracias a la tecnología de Please obtenemos analíticas detalladas de tráfico para entender el comportamiento de las visitas a un punto de venta físico. Obtenemos datos y KPIs como:  

  • Índice de captación (% de visitas/tráfico frontal)
  • Tiempos de visita
  • Índice de Repetición (% de visitas de usuarios frecuentes)
  • Evolución de la afluencia (espacio global + subzonas de interés)
  • Fidelización (segmentación de usuarios en función de la repetición)
  • Mapping de Zonas ( recorridos más frecuentes, analítica de comportamiento entre zonas,...)

CREACIÓN BBDD PROPIA

Una de las grandes ventajas de crear un canal WIFI de clientes es la facilidad con la que nos permite generar una base de datos segmentada de clientes reales y recoger toda la información que podamos sobre ellos:

  • Base de datos segmentada según variables demográficas y de uso WiFi: nombre, edad, sexo, localidad, dirección email, número de conexiones, fecha de registro, establecimiento de registro, etc.
  • Perfil de cliente según variables actitudinales: frecuencia de asistencia a establecimientos, número de los locales a los que asiste, etc.

W-APPS

Las W-Apps o Aplicaciones WiFi permiten todo tipo de interacción con el cliente antes de ofrecerles plena conexión a internet. Las W-Apps permiten generar experiencias WIFI tan variadas como:

  • Concursos y sorteos en tiempo real
  • Captación de datos cualitativos a través de mini-encuestas
  • Encuestas de satisfacción y valoración
  • Reproducción de contenidos de interés para el cliente (ej. vídeo)
  • Personalización de contenidos y promociones en el momento

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ACTIVACIÓN BBDD

Activamos la base de datos generada a través de campañas de email marketing y sms. Automatizamos sistemas de encuestas de satisfacción de clientes, promociones y acciones de marketing directo y relacional. 

¿Cómo conseguimos la fidelización de los clientes, incremento de las ventas y feedback de los clientes?

Por ejemplo, una cadena de cosméticos de España ha incrementado el ticket medio un 191% con promociones especiales enviadas por email y SMS a la base de datos generada por su canal WiFI. Este incremento de ventas le ha permitido recuperar la inversión en menos de 4 meses. Otro ejemplo, esta ocasión para un Festival: Como la opinión de los clientes puede marcar la diferencia en el éxito de un evento: Obtenidas más de 1400 respuestas a la encuesta post-evento, permitiendo detectar de manera directa las principales amenazas y oportunidades para la edición del próximo año.

¿Piensas en gestionar un canal WiFi para tu espacio físico, establecer una comunicación de calidad con tus clientes y/o conocer su comportamiento? En Please te podemos ayudar. 

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